よくある質問

インターネットでの予約について

インターネットでの予約は、どうやってできますか？

ザ・リトリート公式サイトから予約可能です。ご予約は、24時間受け付けております。

予約は、何日前から受け付けできますか？

インターネットからの予約につきましては、180日前より承ります。

空室状況によっては、インターネットでは予約ができないお日にちもございますので、

ホテルに直接お電話にてお問い合わせ下さい。

予約の確認・変更・キャンセルはどうしたらよいですか？

公式サイトからは、「予約確認・変更・キャンセル」より行うことができます。

じゃらんなど宿泊予約サイトからのご予約は、各予約サイトよりお手続きをお願いします。

フロント・ゲストサービスについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは11時です。（宿泊プランによっては、プランが優先されます）

チェックインは、ホテル棟1Fにて行います。

グランピング施設のお客様は、ホテル棟で代表者の方のみチェックイン手続きをお願いします。

お車でお越しのお客様は、荷物等は車から降ろさずにそのまま玄関近くに止めていただき、

後程スタッフが専用駐車場へご案内いたします。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？

通常チェックイン前からのお部屋のご利用、及びチェックアウト時刻の変更につきましては、追加料金を申し受けます。

料金は、1時間あたり￥1,815円。（税金・サービス料込）

また、ご利用の可否につきましては、当日の状況によりますのでフロントに確認をお願いいたします。

客室には、どのような備品・アメニティがありますか？

歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔・手洗いソープやタオル類、ヘアドライヤーをご用意しております。

※カミソリ、ヘアブラシ、パジャマ（寝間着）等はご持参くださいませ。

加湿器はありますか？

ホテルフロントにてお貸出しをしております。数に限りがございますので、フロントにお問い合わせください。

ホテルでインターネットは使えますか？

無料の無線Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードはチェックインの際にお伝えします。

ペット同伴は可能ですか？

コンフォートRVにペット同伴可能なお部屋をご用意しております。

ペットプランからご予約いただき、添付の同意書を宿泊当日に署名してご持参ください。

ペット同意書はこちらから→

自動販売機はありますか？

ホテル棟 2Fまたは、屋外テニスコート横に自動販売機をご用意しております。

製氷機はありますか？

ホテル棟 2Fに製氷機をご用意しております。

コインランドリーはありますか？

ホテル棟 2Fにコインランドリーをご用意しております。

※利用時間　8:00 ～ 21:30まで。

駐車場はありますか？

はい、ございます。当施設ご利用のお客様は無料です。

入出庫可能時間　6:00～24:00。

門限はありますか？

深夜24：00～早朝06：00まで正面玄関、駐車場は施錠いたします。

客室やホテル館内で喫煙はできますか？

客室内は加熱式タバコ等を含め、全室禁煙でございます。

喫煙は所定の場所でお願いいたします。

事前にホテルに荷物を送ることはできますか？

宅配便送付状の備考欄に必ずご宿泊日とご予約名を記入いただきお送り下さい。

子供料金はありますか？

小学生以下のお子様が、保護者と同室で同じベッドで添い寝する場合、ベッド代金は無料です。

中学生以上の場合は大人としてご予約ください。

小学生以下のお子様がベッドを使用する場合は、下記の料金となります。

※ベッドのみ利用￥4,840円

※お子様ディナープレート￥1,815円　　メニューはこちら

※お子様朝食￥1,210円（税金サービス込）

添い寝のお子様のタオル類は、無料にてご用意いたします。事前にお申し出下さいませ。

未成年のみでの宿泊は可能ですか？

高校生以上で、保護者の同意書をご提出頂ければ可能です。　同意書はこちら

インターネットプランと各種優待料金、割引券の併用は可能ですか？

各種優待料金、割引券の併用はできかねます。

どんな支払い方法が可能でしょうか？

当施設は、チェックイン時にお支払いをいただく前金制となります。

現金もしくは下記のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International、MUFJニコス、DC、Union Pay

また、電子マネーではpaypayもご利用いただけます。

キャンセル料について

キャンセル料はいつからかかりますか？

下記の通りキャンセル料を申し受けます。

9名様以下のキャンセル
連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の80％
2日前：80%
3日前：30%

10名様以上のキャンセル
連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の80％
2日前：80%
3日前：80%
9日前：30％
※キャンセル料金はプランによって異なります。

お食事について

宿泊時、バーベキューはどこでできますか？: 当施設は、1泊2食付きプランでご宿泊いただき、アメリカ製ウェーバー社のガスグリルで; ご自身でバーベキューをご堪能いただけます。; ※グランピング施設（ジャーニーテント、コンフォートRV、アウトルックキャビン）をご利用の; お客様には専用デッキにてBBQをお楽しみいただけます。; ホテル棟（マウンテンロッジ）をご利用のお客様は、1FガーデンキッチンのテラスにてBBQをお楽しみいただけます。; 但し、ご希望の時間に集中した場合、時間帯の変更をお願いする事もございます。; また悪天候などの理由でやむを得ずBBQが出来ない場合は、宴会場へ変更をする場合もございます。; 予め、ご了承下さい。
バーベキューに食材や飲み物を持ち込んでもいいですか？: 1 泊2 食付きプランをご予約のお客様は、食材・お飲み物をお持ち込みいただけます。; その際に出た空き缶やペットボトルなどのゴミはお持ち帰りいただきますようお願いいたします。; （公共交通機関でご来館など、お持ち帰りができない方は有料にて処分いたします。）; ホテルにも追加の食材・お酒やソフトドリンクもお得にご準備しております。

日帰りバーベキューはできますか？: 日帰りバーベキューは、行っておりません。

宿泊なしでレストランの利用はできますか？: レストランはございませんが、カフェがございます。; 軽食にはなりますが、ホテル棟1Fテラスにあるカフェ「ガーデンキッチン」をご利用いただけます。; 営業時間　11：30～15：00; 赤崎牛バーガーをはじめ、パニーニ、ホットドッグやスムージー、コーヒー、ソフトクリームなどご用意しております。

アレルギーなど食事制限等の希望を聞いてもらえますか？: 事前にご相談ください。できる限り対応させて頂きます。

宿泊なしで宴会や食事会、会議の利用などできますか？: 日程や時間帯によっては、ご利用可能です。; ホテルスタッフへお電話にてお問い合わせ下さい。

テニスコートについて

テニスコートを利用したい。: いいづかスポーツ・リゾート内にテニスコート　7面（屋内4面、屋外3面）
ございます。テニスレッスンやレンタルコートの空き状況・予約は、下記にお問い合わせ下さいませ。
レッツテニスパーク　TEL0948-82-3131

ヨガについて

ヨガを希望される方は、動きやすい服装、運動靴をご持参ください。（無料）

ご予約はチェックインの際にご予約を承っております。